退款和退貨政策

一、一般原則

我們致力於提供優質的產品和滿意的購物體驗。若您對於所購買的產品有任何不滿意或問題,請在收到商品後的合理時間內與我們的客戶服務團隊聯繫。以下是我們的退換貨政策,請仔細閱讀並理解。

二、退貨項目

  1. 實體商品:對於實體商品(例如印刷樂譜),如果您收到的商品在運送過程中受損、有缺陷或與您所訂購的不符,請立即聯繫我們的客戶服務團隊。我們將協助您辦理退貨手續並提供退款或更換相符的商品。
  2. 虛擬產品:對於虛擬產品(例如數位樂譜、音樂下載等),請注意一旦完成購買,即代表您已經下載或取得了該虛擬產品的使用權限。因此,虛擬產品一經售出即無法退貨。在購買虛擬產品前,請謹慎考慮並確認您的選擇,並仔細閱讀產品描述、檢查樣本或試聽等資訊,以確保所購買的虛擬產品符合您的需求。

三、退貨流程

  1. 請您在收到商品後的合理時間內檢查商品的完整性和品質。如果您發現商品有任何損壞、缺陷或不符合訂購的內容,請立即聯繫我們的客戶服務團隊,並提供訂單詳細資訊和相關證據(例如照片)。
  2. 在確認您的退貨申請後,我們將指示您退回商品。請妥善包裝商品,避免進一步損壞。退貨運費由您承擔,除非退貨是由於我們的錯誤所致(例如錯誤發貨或產品缺陷)。
  3. 當我們收到退回的商品並確認其完整性和品質後,我們將根據您的選擇進行以下處理:
  • 退款:如果您選擇退款,我們將在收到退回商品後的合理時間內處理退款事宜。退款金額將包括您支付的商品價格和適用的運費(如適用)。退款將原路退回到您最初使用的付款方式上。
  • 商品更換:如果您選擇更換商品,我們將協助您重新發送符合訂單的商品。如果所需商品缺貨或無法提供,我們將與您討論其他適當的解決方案。

四、特殊情況

以下情況可能影響您的退換貨申請:

  • 自行破壞:如果您在使用商品期間或退貨過程中故意損壞商品,我們將無法受理退換貨申請。
  • 使用限制:某些產品可能有特殊的使用限制,例如已拆封的音樂軟體或個人授權的虛擬產品。請在購買前確認您對該產品的使用符合相關規定,因此無法提供退換貨服務。

五、聯繫我們

如果您對退換貨政策有任何疑問或需要進行退換貨申請,請聯繫我們的客戶服務團隊。您可以透過以下方式與我們聯繫:

  • 電子郵件:service.spmusic@gmail.com
  • 客服熱線:+8866-7031081
  • 在網站上填寫聯繫表格

我們的客戶服務團隊將盡力協助您處理退換貨事宜,並提供相關指導和支援。

請注意,本退換貨政策僅適用於我們網站上售賣的商品。對於從其他渠道購買的商品,請參考該渠道的退換貨政策。

我們保留根據法律和公司政策對本退換貨政策進行修訂的權利。任何更改將在我們的網站上公布,請定期查看以獲取最新政策信息。

感謝您的理解和合作!

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